Team Leader Support de Proximité Vip H/F - Camo Groupe

Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans l'informatique, un TEAM LEADER SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP H/F afin de renforcer ses équipes situées à Montrouge.

Au sein d'une équipe composée de 4 techniciens et dans un environnement exigeant auprès d'une population de type VIP, Direction et COMEX, vous êtes le garant de la qualité du support de proximité et du bon fonctionnement de l'activité.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

• Encadrer, coordonner et animer une équipe de 4 techniciens support de proximité
• Organiser l'activité du kiosque support : gestion des plannings, suivi des absences et répartition de la charge de travail
• Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié du client et faire le lien avec le Delivery Manager
• Préparer, animer et assurer le suivi des comités opérationnels (CORUN/Cotech)
• Suivre les indicateurs de performance (KPI/SLA) et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires
• Veiller au respect des procédures, des bonnes pratiques et des engagements de service
• Superviser la qualité et la productivité de l'activité support
• Accompagner l'équipe dans sa montée en compétences et favoriser le partage des connaissances
• Participer au traitement et à l'escalade des incidents complexes, notamment liés aux salles de réunion, solutions de visioconférence et systèmes d'impression
• Garantir un niveau de service élevé auprès des utilisateurs VIP, de la Direction et du COMEX

Issu d'une formation de type Bac +2/+3 ou d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie et significative de minimum 3 à 5 ans sur des fonctions similaires.

Doté de solides compétences en support informatique de proximité, vous maîtrisez l'assistance aux utilisateurs, le traitement des incidents complexes ainsi que les environnements exigeants à forte visibilité. Vous possédez une bonne connaissance des postes de travail, des équipements de visioconférence, des salles de réunion connectées et des solutions d'impression.

Leader de terrain, organisé et réactif, vous savez encadrer une équipe, coordonner l'activité opérationnelle et assurer le suivi des indicateurs de performance. Votre sens du service, votre capacité à gérer les priorités et votre aisance relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs exigeants, notamment de niveau Direction et COMEX.

Grâce à votre professionnalisme, votre sens de l'écoute et votre capacité à fédérer les équipes, vous contribuez à la qualité du support, au respect des engagements de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Poste à pourvoir en CDI.

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• Sens du relationnel
• Support informatique
• Qualité fédératrice
• Réactivité
• Suivi des indicateurs de performance