Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F - Edenred

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.

Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère
Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour renfrorcer notre équipe !



Votre impact

Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable d'équipe et rejoindrez une équipe de 7 personnes. Vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score).

Vos missions



Rattaché(e) à la Responsable d'équipe CRC, vous prenez en charge les demandes clients de bout en bout et assurez un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution. Vous intervenez sur des dossiers à enjeux, en lien avec des interlocuteurs B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes.



Au quotidien, vous serez amené(e) à :

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Traiter les demandes clients sur l'ensemble des canaux, dans le respect des délais et des standards qualité.
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Analyser les réclamations et apporter des réponses fiables, claires et adaptées.
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Assurer le suivi des encours et garantir une prise en charge efficace des dossiers sensibles.
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Rédiger des mails et communications professionnelles destinés à des interlocuteurs VIP.
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Travailler en coordination avec les équipes internes concernées : DIRCO, DAF, IT, service bénéficiaire, service marchand.
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Utiliser les outils internes et la base de connaissances pour accélérer la résolution et sécuriser les réponses.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès



Titulaire d'un Bac +2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients.



Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +



C'est aussi votre savoir-être qui prime :



Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients.



Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l'organisation

• Service client
• Travail en équipe
• Relation client
• Salesforce
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• Sens de l’organisation