Chargé de Mission Qualité Écoute Client et Amélioration du Service Rendu - Arcueil H/F - Defense Mobilité
- Alternance
- Defense Mobilité
Les missions du poste
-Etre en appui des pilotes de processus métier dans le cadre de la révision des procédures de travail ;
- En lien avec les bureaux de la direction, piloter les travaux d'actualisation du Glossaire qualité ;
- Contribuer au suivi du déploiement du programme « Services Publics + » ;
- Participer à la maitrise du système documentaire de DEFMOB en veillant à l'harmonisation, l'actualisation et l'accessibilité des référentiels, documents et enregistrements nécessaires à l'application des processus métiers ;
- Seconder le chef de section dans le cadre de la préparation des grands RDV de la qualité : la revue de direction et les revues de processus ;
- Participer au suivi du reporting sur les indicateurs qualité : collecter, consolider et analyser les informations alimentant les différents indicateurs qualité